NOS SERVICES

Approche holistique et respectueuse des traumatismes

Nous fournissons une assistance juridique centrée sur le client, en adaptant le soutien aux besoins individuels. Notre approche fondée sur les traumatismes garantit une orientation empathique et significative à chaque étape de la procédure d’asile, depuis l’enregistrement jusqu’aux conseils juridiques sur les options de réinstallation.

Un soutien complet aux clients

Au-delà de l’aide juridique, nous mettons nos clients en contact avec d’autres services d’aide sociale et de bien-être afin de répondre à l’ensemble de leurs besoins de manière holistique.

Accessibilité multilingue

Avec des services offerts dans plus de 11 langues, nous assurons un soutien inclusif à une base de clients diversifiée. Notre équipe d’interprètes/traducteurs fournit également des services d’interprétation sur demande, même dans des langues sous-représentées telles que le portugais, l’espagnol, le twe et le wolof, afin de répondre aux besoins linguistiques variés des demandeurs d’asile.

Services d’information via la ligne d’assistance WhatsApp

Notre ligne d’assistance WhatsApp en temps réel fournit des informations cruciales sur les procédures d’asile et les services disponibles pour les demandeurs d’asile, en répondant rapidement et efficacement aux questions administratives, juridiques et pratiques.

Services juridiques

Nous aidons à enregistrer les demandes d’asile, à se préparer aux entretiens, à naviguer sur les sites web du gouvernement, et nous offrons un soutien juridique spécifique à chaque cas pour aider les clients à comprendre et à gérer efficacement leurs options juridiques.

La qualité plutôt que la quantité

Nous privilégions la prestation de services de haute qualité plutôt que le simple volume. Nous évaluons en permanence nos méthodes pour les aligner sur les lois et les règlements en vigueur.

Flexibilité du service à distance, avec possibilité de consultation en personne

Conscients de la diversité des situations de nos clients, y compris ceux qui se trouvent dans des centres fermés ou en détention, nous fournissons principalement des services à distance. Cependant, nous offrons des consultations limitées en personne avec des avocats basés à Athènes pour les clients qui peuvent se déplacer.

1. Renforcer les pratiques axées sur le client et tenant compte des traumatismes

• Renforcer notre approche empathique, en veillant à ce que les services restent adaptés aux besoins des clients.
• Adapter la prestation de services en améliorant la collaboration avec d’autres organismes d’aide sociale.

2. Établir des relations de collaboration

• Établir des partenariats solides avec les services d’aide sociale pour répondre aux besoins holistiques des demandeurs d’asile et des réfugiés.

3. Maintenir et développer les services tout en garantissant la qualité

• Évaluer en permanence et optimiser l’utilisation des ressources afin de maintenir la qualité des services dans un contexte de demande croissante.
• Développer les services afin d’améliorer l’accessibilité et d’aider un plus grand nombre de clients.

4. Améliorer la qualité et la cohérence des services

• Affiner nos systèmes de collecte et de traitement de l’information afin d’améliorer la prise de décision et la prestation de services.
• Maximiser l’utilisation des fonds pour un meilleur impact.